Если не прошел платеж на Алиэкспресс и другие нюансы: разбираемся

Проблема того, какой способ оплаты на Ali выбрать, как произвести оплату, и что делать, если не прошел платеж на Алиэкспресс, возникает как у только начинающих «осваивать» данный Интернет-магазин, так и у весьма опытных пользователей.
В данном обзоре мы приведем ответы на самые распространенные вопросы, связанные с оплатой заказов, причем опираться будем на рекомендации самого Интернет-магазина Aliexpress.com.

Сам Алиэкспресс на странице помощи пользователям выделяет 3 основных категории и 20 отдельных вопросов, которые возникают, пожалуй, у всех пользователей, заказывающих товары на Aliexpress:

Русскоязычная версия помощи пользователю Алиэкспресс выполнена в «лучших традициях» своих переводов и зачастую может ввести в ступор. Мы же постараемся всё «расшифровать» и привести в понятный для Вас вид.

«Оплата FAQ» предлагает нам ознакомиться со следующими темами:

1. Защита платежей на Алиэкспресс;
2. Способы оплаты на Алиэкспресс;
3. Причины, по которым не проходит оплата;
4. Оплата заказов в местной валюте;
5. Как оплатить комбинированный заказ;
6. Продавец не принимает онлайн-платежи.

Итак, к вопросу о том, как защищены ваши платежи на Алиэкспресс.

Пользуясь банковской картой при совершении оплаты на в рассматриваемом Интернет-магазине, можно не беспокоиться о безопасности такого платежа – интернет-магазин использует максимально защищенный метод шифрования, доступный коммерческим организациям – VeriSign SSL. Так что на резонный вопрос – безопасно ли оплачивать картой на Алиэкспресс – ответ утвердительный: Aliexpress.com гарантирует безопасность всех транзакций. Вопросы же, связанные с доставкой, качеством и прочими вопросами, связанными с приобретением товаров, регулирует сервис «Защиты покупателя», с которым Вы более подробно можете ознакомиться в данном обзоре – мы также весьма подробно рассмотрели, что к чему.

Следующий вопрос, с которым очень важно ознакомиться и разобраться, какие способы оплаты на Алиэкспресс в России и других странах доступны покупателю.

Чтобы не увеличивать объем данного обзора до невероятных размеров, рассмотрение способов оплаты в рассматриваемом Интернет-магазине мы вынесли в отдельный обзор. Ознакомиться с ним Вы сможете, перейдя по этой ссылке >>>.

Если не прошел платеж на Алиэкспресс

Теперь перейдем к моменту, который Алиэкспресс формулирует как «Почему мой платеж не получится»:

Поддержка Aliexpress выделяет 5 основных причин, по которым возникает ситуация, когда не прошел платеж на Алиэкспресс:

1. Некорректно введенный код безопасности карты;
2. Недостаточность средств;
3. Сумма заказа превышает лимит по кредитной карте
4. Проблемы с 3-D Security кодом;
5. Проверка завершилась неудачей.

Как видите, большинство пунктов связаны с банковской картой.

Разбираемся с каждым пунктом в отдельности

1. Проблемы с кодом безопасности. Разъясним, что это: Ваш код безопасности указан на оборотной стороне карты в виде короткого цифрового блока. Если ошибка платежа происходит по данной причине, вам необходимо убедиться в корректности ввода данного кода и в случае обнаружения ошибки ввести корректные данные.
2. Ситуация, когда не прошел платеж на Алиэкспресс, может возникнуть из-за недостаточности средств: если Вы увидели такую ошибку при совершении оплаты кредитной картой, то необходимо проверить 2 нюанса – хватает ли средств на карте для оплаты заказа и не превышает ли сумма по заказу кредитного лимита. Также нужно учитывать, что для оплаты заказа принимаются только персональные банковские карты (на которых указано имя владельца) – оплата по «обезличенной» карте не сможет завершиться успешно.
3. Ошибка «Превышен лимит»: данная проблема может проявиться у владельцев кредитных карт в случае, когда сумма заказа превышает кредитный лимит самой карты. Величину кредитного лимита можно узнать к договору, заключенному с банком при получении карты, в отделении банка, выдавшего вам карту, или на горячей линии банка.
4. Ошибка кода 3-D Security. Технология 3-D Secure построена на подтверждении каждой расходной операции по вашей карте специальным одноразовым паролем, который приходит на телефон, указанный вами в банке при подключении данного сервиса защиты. Соответственно, проблемы с 3-D Secure могут возникать в следующих случаях:

• у Вас просто не подключена данная услуга – этот вопрос можно «утрясти» в вашем банке. Для карты типа Visa этот сервис называется «Verified by Visa», для Master Card соответственно «Master Card Secure Code»;
• 3-D Secure у Вас активирована, но имеются технические проблемы, напр. не приходит смс с одноразовым паролем. С такой проблемой опять-таки нужно звонить в Банк

После устранения данного нюанса вы не только повысите безопасность своих платежей, но и избавите себя от проблем типа «не прошел платеж на Алиэкспресс».

5. Неудачная верификация: если ваш заказ был закрыт (т.е. оплата отклонена) по причинам, связанным с безопасностью платежа, то Алиэкспресс с Вас деньги не снимет. Однако некоторые банки могут «удержать» деньги по такой транзакции, опять-таки по причине нарушения безопасности. Обычно срок «удержания» средств ограничивается 7 рабочими днями, после чего деньги возвращаются на карту покупателя. Если с возвратом средств по такому «отказному» заказу возникают проблемы, Алиэкспресс советует в первую очередь обратиться в банк, выпустивший вашу банковскую карту.

И еще одна рекомендация на будущее, которая может помочь вам избежать отмены заказа при отказе оплаты «из соображений безопасности» – нужно подавать жалобу. Но не в Банк, а непосредственно на Алиэкспресс: 

Делается это следующим образом:

1. Заходим в «Транзакции» — доходим до пункта «Order complete» (или заказ завершен), смотрим, что указано в статусе и в «Расшифровке» ниже под статусом;
2. Если в статусе фигурируют слова «cancelled» и «security reasons», жмем «Want to Claim»;
3. Далее нужно будет написать подробную жалобу в Службу проверки заказов (такая у Алиэкспресс имеется), с прикреплением необходимых в данном случае документов:

• копию паспорта, в случае использования персонифицированной карты;
• копию обеих сторон карты, по которой совершалась оплата;
• копия выписки из банка по данной карте.

У Вас может возникнуть логичный вопрос: «А не жирно ли им там, в Службе проверки, будет?» И паспорт, и карту с двух сторон – проще уж сразу все деньги отправить… На самом деле, если вы опасаетесь (причем, вполне справедливо) за конфиденциальность отправляемой информации, то можете  частично скрыть данные в отправляемых копиях. Например, допускается «замазать» некоторые цифры на скане банковской карточки. Правила Алиэкспресс при этом требуют, чтобы последние 4 цифры счета вашей карты, а также ваше имя на ней не были скрыты и хорошо читались.

Как только ваши данные будут проверены и подтверждены, Вы сможете восстановить отмененный заказ.

А в особых случаях, когда заказ отменен (как в рассмотренном ранее «удержании» банком), возврат средств будет произведен на ваш счет в течение 7-10 рабочих дней.

Рассмотрим также частный случай «странных статусов» заказов, который, хотя и не относится к проблемам типа «Verification failed», но также, как в ситуации, когда не прошел платеж на Алиэкспресс, вполне может ввести покупателя в ступор. Итак, что означает статус Заказ заморожен на Алиэкспресс? 

Официальная справка от Службы поддержки Алиэкспресс не блещет подробностями на данную тему. Не называются даже самые распространенные причины «заморозки» заказа. Но о том, что о такой причине пользователю точно станет известно, в Справке упомянуто: на e-mail, привязанный к аккаунту пользователя Алиэкспресс, придет уведомление, в котором будет расписано, почему заказ получил статус «Заказ заморожен». Также указано, что если по какой-то причине по оплаченному вами заказу произойдет возврат средств на счет, с которого произведена оплата, то заказ перейдет в статус «Заказ заморожен». В таком случае нужно будет «дождаться результатов проверки», или же связаться с вашим банком для получения информации по возврату средств.

Поскольку далее в Справке Алиэкспресс не говорится, что за «проверка» упоминается, приходится брать информацию из сторонних источников. И согласно этим источникам все эти «заморозки-разморозки» связаны не с какими-то проблемами на стороне Банка или клиента, а с «внутренними разборками» на самом Алиэкспресс. «Заказ заморожен» в большинстве случаев сопровождается письмом с информацией о том, что продавец, у которого Вы решили сделать заказ, уличен в чем-то подозрительном (по формулировке Aliexpress «ведет небезопасную торговую деятельность»), в связи с чем Вы оказались «счастливчиком», чей заказ решено было проверить. Для Вас как для покупателя события могут развиваться двумя вполне очевидными путями:

• Продавец пройдет проверку успешно – значит, ваш заказ будет обработан;
• Продавец «провалит» проверку – по вашему заказу будет произведен возврат средств.

Если вам известны еще какие-то неочевидные статусы заказов, по которым хотелось бы получить больше информации, не стесняйтесь озадачивать нас в комментариях! Мы с радостью поможем вам разобраться с возникающими проблемами и неясностями (ну, или хотя бы постараемся 🙂 ).

Вернемся к основным пунктам, определенным Хелпдеском Алиэкспресс как наиболее популярные.

Пункт 4: можно ли оплатить товар на Алиэкспресс в местной валюте?

Ответ – можно. Но вот что стоит иметь в виду: основная расчетная единица на Алиэкспресс – и для стоимости товаров, и для доставки – доллары США. Однако для оплат, производимых по банковским картам (кредитные, дебетовые) допустима конвертация в другие валюты. Это рубль, евро или фунт UK.

Поэтому русскоязычные пользователи в случае оплаты по карте могут быть спокойны: цены, которые демонстрируются им в рублях на Алиэкспресс, будут такими же и при итоговой оплате.

Пункт 5: как оплатить комбинированный заказ на Алиэкспресс

Интерфейс Алиэкспресс порой заставляет хорошо поломать голову над, казалось бы, тривиальными задачами. И одной из таких задач как раз является вопрос, как на Алиэкспресс оплатить комбинированный заказ. Эта задача решается в 4 шага: 

1. Заходите в «Мои заказы» (проверьте, при этом в адресной строке должен отобразиться адрес https://trade.aliexpress.com/orderList.htm);
2. Кликните в меню на «Ожидающие оплаты»;
3. В появившихся чекбоксах (специальные квадратики слева от наименований товаров) выделите нужные позиции (если собираетесь приобрести всё, что лежит в вашей корзине, отметьте чекбоксы у всех товаров);
4. Заключительный шаг для формирования единого счета по комбинированному заказу – нужно нажать кнопку «Оплатить выделенные заказы».

На самом деле всё очень просто, если знать, куда кликать 🙂 .

Пункт 6: Продавец не желает принимать онлайн-платежи

Если Вы столкнулись с подобным на Алиэкспресс, то это – серьезный повод задуматься о честности продавца. Поэтому, даже если вам очень понравился какой-то определенный товар, ни в коем случае не стоит идти на поводу у продавца и «сотрудничать напрямую» — в этом случае Вы рискуете и товар не получить, и денег лишиться. Что же с таким продавцом делать? Алиэкспресс рекомендует «сдать» его в цепкие руки Службы внутренней проверки. Авторизуйтесь на Aliexpress.com и перейдите по данной ссылке:

http://channel.alibaba.com/complaint/home.htm

И мы, и служба поддержки Алиэкспресс напоминает, что защищенными являются платежи, которые проходят через Алиэкспресс. Лучшим вариантом, безусловно, являются онлайн-платежи, поскольку они защищаются технологией шифрования VeriSign SSL, и за такие транзакции Алиэкспресс отвечает «головой». Даже при выборе оффлайн способа оплаты (Western Union) ни в коем случае нельзя отправлять деньги напрямую продавцу  — только на реквизиты Алиэкспресс!!! Это для себя нужно усвоить как «Отче наш».

Вот мы и разобрали с вами самые часто волнующие покупателей Алиэкспресс вопросы. Надеемся, теперь этот Интернет-магазин станет для Вас еще удобнее и понятнее!

Если у Вас имеются вопросы по способам оплаты на Aliexpress.com, то подробную информацию Вы можете получить в другой нашей статье, где мы также подробно, в деталях, рассмотрели наиболее популярные варианты оплаты в России и не только. Перейти к этому обзору Вы можете вот по этой ссылке >>> 

Рекомендуем вам и другие статьи на Netobserver.ru, посвященные обзорам самых интересных товаров на Алиэкспресс. На данный момент у нас есть следующие статьи:

1. Интересные вещи на Aliexpress — подборка №1 для милых модниц;
2. Необычные вещи на Алиэкспресс — зимняя коллекция;
3. На Новый год за 100 рублей – ищем подарки на Алиэкспресс;
4. Ищем недорогой подарок на 8 Марта и не только — подборка с Алиэкспресс;
5. Необычная одежда для собак – формируем гардероб своему любимцу.

Желаем вам хорошего настроения и успешных покупок на Алиэкспресс!